OTOBO Installationsanleitung

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Nutzungsbedingungen OTRS: Dieses Dokument darf im Rahmen der GNU Free Documentation License in Version 1.3 oder jeder neueren, von der Free Software Foundation veröffentlichten Version, kopiert, verbreitet und/oder verändert werden; ohne unveränderliche Abschnitte, und ohne Umschlagtexte. Eine Kopie der Lizenz finden Sie auf der GNU-Website.

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Veröffentlicht durch: Rother OSS GmbH, (https://otobo.io), Oberwalting 31, 94339 Leiblfing, Deutschland.

Autoren: OTRS AG (Originalversion), Rother OSS GmbH (https://otobo.io).

Inhalt

• Einleitung
  • Über dieses Handbuch
• Hardware- und Software-Anforderungen
  • Hardware-Anforderungen
  • Software-Anforderungen
• OTOBO Installation
  • OTOBO Docker Installation
    • Technische Voraussetzungen
    • Installation
    • Ergänzende technische Informationen
    • Weiterführende Themen
    • Ressourcen
  • OTOBO Installation on Ubuntu
    • Schritt 1: OTOBO entpacken und installieren
    • Schritt 2: Ergänzende Programme und Perl-Module installieren
    • Schritt 3: OTOBO-Benutzer anlegen
    • Schritt 4: Standard-Konfigurationsdatei aktivieren
    • Step 5: Configure systemd services for OTOBO
    • Schritt 6: Nginx Web Server konfigurieren
    • Schritt 6: Dateiberechtigungen anpassen
    • Schritt 7: Datenbank anlegen
    • Schritt 8: Elasticsearch-Cluster aufsetzen
    • Schritt 9: Grundlegende Systemkonfiguration
    • Schritt 10: Erste Anmeldung
    • Schritt 11: OTOBO Daemon starten
    • Schritt 13: Bash Auto-Completion einrichten (optional)
    • Schritt 14: Weiterführende Informationen
  • OTOBO Installation auf RHEL
    • Vorbereitung: Deaktivieren Sie SELinux (sofern aktiv)
    • Schritt 1: OTOBO entpacken und installieren
    • Schritt 2: OTOBO-Benutzer anlegen
    • Schritt 3: Ergänzende Programme und Perl-Module installieren
    • Schritt 4: Standard-Konfigurationsdatei aktivieren
    • Step 5: Configure systemd services for OTOBO
    • Schritt 6: Nginx Web Server konfigurieren
    • Schritt 7: Dateiberechtigungen anpassen
    • Schritt 8: Datenbank anlegen
    • Schritt 9: Elasticsearch-Cluster aufsetzen
    • Schritt 10: Grundlegende Systemkonfiguration
    • Schritt 11: Erste Anmeldung
    • Schritt 12: OTOBO Daemon starten
    • Schritt 13: Bash Auto-Completion einrichten (optional)
    • Schritt 14: Weiterführende Informationen
• Migration von OTRS / ((OTRS)) Community Edition Version 6 oder 7 auf OTOBO
  • Übersicht über die unterstützen Migrationsmöglichkeiten
  • Migrationsvoraussetzungen
  • Schritt 1: Neues OTOBO-System installieren
  • Schritt 2: SecureMode in OTOBO deaktivieren
  • Schritt 3: OTOBO-Daemon stoppen
  • Optionaler Schritt: Für leichteren Zugriff /opt/otrs einhängen
  • Optionaler Schritt: Installieren von sshpass und rsync, wenn /opt/otrs über SSH kopiert werden soll
  • Schritt 4: OTRS / ((OTRS)) Community Edition Quellsystem vorbereiten
    • Alle relevanten Services und den OTRS Daemon stoppen
    • Löschen Sie die Caches und die Betriebsdaten
  • Optionaler Schritt für Docker: Erforderliche Daten im Container verfügbar machen
    • /opt/otrs in das Volume otobo_opt_otobo kopieren
  • Schritt 5: Migration durchführen!
  • Schritt 6: Nach der erfolgreichen Migration!
  • Bekannte Probleme bei der Migration
    • 1. Anmelden nach der Migration nicht möglich
    • 2. Fehlende CSS-Dateien führen zu Layoutfehlern auf der letzte Seite der Migration
    • 3. Migration stoppt aufgrund von MySQL-Fehlern
    • 4. Fehler in Schritt 5 bei der Migration zu PostgreSQL
    • 5. Probleme bei der Inbetriebnahme der zusammengeführten System Konfiguration
  • Schritt 7: Manuelle Aufgaben und Anpassungen
    • 1. Regeln für die Passwortrichtlinie
    • 2. In der Docker-Umgebung: cron-Jobs manuell migrieren
  • Spezielle Themen
    • Migration von Oracle zu Oracle
    • Optionaler Schritt: Gestreamlinte Migration der Datenbank (nur für Experten und Spezialszenarien)
• Updates
  • Schritt 1: Alle relevanten Dienste und den OTOBO Daemon stoppen
  • Schritt 2: Dateien und Datenbank sichern
    • Beispiel für eine Standardinstallation mit Ubuntu und MySQL
    • Schritt 2.1: Löschen Sie das CPAN-Verzeichnis, wenn Sie von 10.1 aktualisieren
  • Schritt 3: Neues Release installieren
    • Alte Konfigurationsdateien wiederherstellen
    • Artikeldaten wiederherstellen
    • Bereits installierte Standardstatistiken wiederherstellen
    • Dateiberechtigungen anpassen
    • Apache-Konfigurationsdateien überprüfen
  • Schritt 4: Prüfen, ob neue Perl-Module benötigt werden
  • Schritt 5: Aktualisieren bereits installierter Pakete und Konfiguration neukonfigurieren
  • Schritt 6: Nur für Minor- oder Major-Release-Upgrades (zum Beispiel für ein Upgrade von 10.1 auf 11.0)
  • Schritt 7: Dienste starten
• Aktualisieren einer Docker-basierte OTOBO-Installation
  • Docker Compose-Dateien aktualisieren
  • Docker Compose .env-Datei überprüfen
  • Docker Images abrufen
  • OTOBO aktualisieren
• Backup und Wiederherstellung
  • Backup
  • Wiederherstellen
  • Sonderfalll: OTOBO und Docker
• Backup und Wiederherstellung mit Docker
  • Sonderfalll: OTOBO und Docker
• Kerberos Single Sign On in der OTOBO Docker-Installation
  • Active Directory User erstellen
  • Active Directory Keytab-Datei erstellen
  • Erstelle ein neues Volume für deine individuelle nginx-Konfiguration
  • Neue OTOBO .env*-Datei anlegen
  • OTOBO starten
  • In OTOBO angeben, dass die Kerberos-Authentifizierung verwendet werden soll
  • Den Browser so konfigurieren, dass er Kerberos SSO versteht
  • Fehlererkennung und Problembehebung
    • Kerberos Fehlerbehebung
• Kundenoberfläche an Corporate Identity anpassen
  • Farben im Kundenbereich anpassen
  • Logos und Bilder bearbeiten
    • Bilder und Text für den Kundenlogin anpassen
    • Anpassen der Kunden-Dashboard-Kacheln und Optionen
• Perlmodule installieren
  • Docker-basierte OTOBO Installationen
• Performance Tuning
  • Ticket-Indexmodul
  • Ticket-Suchindex
  • Dokumentensuche
    • Heap-Größe
    • Festplattennutzung
  • Artikelspeicher
  • Tickets archivieren
  • Caching
    • Redis Cache Server installieren
    • RAM-Disk-Caching
  • Cluster
• Dokumentationshistorie