Manual de Instalação do OTOBO

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Publicado por: Rother OSS GmbH, (https://otobo.de), Oberwalting 31, 94339 Leiblfing, Germany.

Autores: OTRS AG (versão original), Rother OSS GmbH (https://otobo.de).

Conteúdo

• Introdução
  • Sobre esse manual
• Requisitos de Hardware e Software
  • Requisitos de Hardware
  • Requisitos de software
• Instalação do OTOBO
  • Preparação: Desative SELinux quando estiver instalado e ativado
  • Passo 1: Desempacotar e Instalar o OTOBO
  • Passo 2: Instale Programas Adicionais e Módulos Perl
  • Passo 3: Crie o usuário OTOBO
  • Passo 4: Ative o arquivo de configuração padrão
  • Passo 5: Configure seu servidor Web Apache
    • Configurar Apache sem suporte SSL
    • Configure o Apache com suporte SSL
  • Passo 6: Configurando Permissões de Arquivos
  • Passo 7: Configurando o Banco de Dados
  • Passo 8: Configurar Elasticsearch
    • Exemplo de instalação do Elasticsearch baseado no Ubuntu 18.04 LTS
    • Instalação do ElasticSearch em outra distribuição Linux
    • Instalação do Módulo do ElasticSearch
    • Configuração do Elasticsearch
  • Step 9: Basic System Configuration
  • Step 10: First Login
  • Step 11: Start the OTOBO Daemon
  • Step 12: Cron jobs for the OTOBO user
  • Step 13: Setup Bash Auto-Completion (optional)
  • Step 14: Further Information
• Instalando usando Docker e Docker Compose
  • Requerimentos
  • Instalação
    • 1. Clone the otobo-docker repo
    • 2. Create an initial .env file
    • 3. Configure the password for the database admin user
    • 4. Set up a volume with SSL configuration for the nginx webproxy (optional)
    • 5. Start the Docker containers with Docker Compose
    • 6. Install and start OTOBO
  • Informações técnicas adicionais
    • Lista de contêineres Docker
    • Visão geral dos volumes do Docker
    • Variáveis de ambiente do Docker
  • Tópicos avançados
    • Configuração personalizada do nginx webproxy
    • Single Sign On Using the Kerberos Support in Nginx
    • Escolhendo portas não padrão
    • Skip startup of specific services
    • Prepare offline installation
    • Customizing OTOBO Docker Compose
    • Personalizando a imagem do OTOBO Docker
    • Construindo imagens locais
    • Instalação automática
    • Lista de comandos úteis
  • Recursos
• Migration from OTRS 6 or OTRS 7 / ((OTRS)) Community Edition to OTOBO version 10.1
  • Overview over the Supported Migration Szenarios
  • Requerimentos de migração
  • Passo 1: Instalação do novo Sistema OTOBO
  • Step 2: Deactivate SecureMode on OTOBO
  • Step 3: Stop the OTOBO Daemon
  • Optional Step: Mount /opt/otrs for Convenient Access
  • Optional Step: Install sshpass and rsync when /opt/otrs Should be Copied via ssh
  • Step 4: Preparing the OTRS / ((OTRS)) Community Edition system
    • Interromper todos os serviços relevantes e o Daemon OTRS
    • Clear the Caches and the Operational Data
  • Optional Step for Docker: make required data available inside container
    • Copie /opt/otrs dentro do volume otobo_opt_otobo
  • Step 5: Perform the Migration!
  • Step 6: After Successful Migration!
  • Known Migration Problems
    • 1. Login after migration not possible
    • 2. Final page of the migration has a strange layout due to missing CSS files
    • 3. Migration stops due to MySQL errors
    • 4. Errors in Step 5 when migrating to PostgreSQL
    • 5. Problems with the Deployment the Merged System Configuration
  • Etapa 7: Tarefas de migração manual e alterações
    • 1. Password policy rules
    • 2. Under Docker: Manually migrate cron jobs
  • Special topics
    • Migration from Oracle to Oracle
    • Optional Step: Streamlined migration of the database (only for experts and spezial scenarios)
• Atualizando
  • Etapa 1: interromper todos os serviços relevantes e o OTOBO Daemon
  • Etapa 2: Arquivos de backup e banco de dados
    • Exemplo de instalação padrão com Ubuntu e MySQL
  • Etapa 3: instalar a nova versão
    • Restaurar arquivos de configuração antigos
    • Restaurar dados do artigo
    • Restaurar estatísticas padrão já instaladas
    • Definir permissões de arquivo
    • Check Apache configuration files
  • Step 4: Check for new needed perl modules
  • Step 5: Update Installed Packages and reconfigure config
  • Step 6: Only for minor or major release upgrades (for example to upgrade from 10.0 to 10.1)
  • Step 7: Start your Services
• Atualizando uma instalação baseada em Docker do OTOBO
  • Atualizar os arquivos Docker Compose
  • Verificando o arquivo Docker Compose .env
  • Busque as novas imagens do Docker
  • Atualize o OTOBO
• Backup e Restauração
  • Backup
  • Restaurar
  • Considerações para executar OTOBO no Docker
• Backup e Restauração usando Docker
  • Considerações para executar OTOBO no Docker
• Kerberos Single Sign On in OTOBO Docker installation
  • Generate Active Directory User
  • Generate Active Directory Keytab file
  • Create a new volume for your custom nginx configuration
  • Create new OTOBO .env file
  • Start OTOBO
  • Tell OTOBO to use the Kerberos-Authentication
  • Configure Browser to understand Kerberos SSO
  • Debugging and Problems
    • Kerberos debugging
• Adapt customer interface with corporate identity
  • Change colors in Customer Area
  • Change Logos and Pictures
    • Change Customer Login Pictures and Text
    • Change Customer Dashboard tiles and options
• Installing Perl Modules from CPAN
  • Docker-based installations
• Ajuste de desempenho
  • Módulo de Índice do Ticket
  • Índice de pesquisa de tickets
  • Pesquisa de documentos
    • Tamanho Heap
    • Alocação de disco
  • Armazenamento de artigos
  • Arquivando Tickets
  • Armazenamento em cache
    • Instale um servidor de cache Redis
    • Cache do RamDisk
  • Clustering
• Histórico da documentação