Atualizando¶
Nota
É altamente recomendável realizar uma atualização de teste em uma máquina de teste separada primeiro.
Nota
On Debian systems you may need to manually install some perl packages before upgrading from 10.0 to 10.1
apt-get install -y libarchive-zip-perl libtimedate-perl libdatetime-perl libconvert-binhex-perl libcgi-psgi-perl libdbi-perl libdbix-connector-perl libfile-chmod-perl liblist-allutils-perl libmoo-perl libnamespace-autoclean-perl libnet-dns-perl libnet-smtp-ssl-perl libpath-class-perl libsub-exporter-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-trim-perl libtry-tiny-perl libxml-libxml-perl libyaml-libyaml-perl libdbd-mysql-perl libapache2-mod-perl2 libmail-imapclient-perl libauthen-sasl-perl libauthen-ntlm-perl libjson-xs-perl libtext-csv-xs-perl libpath-class-perl libplack-perl libplack-middleware-header-perl libplack-perl libplack-middleware-reverseproxy-perl libencode-hanextra-perl libio-socket-ssl-perl libnet-ldap-perl libcrypt-eksblowfish-perl libxml-libxslt-perl libxml-parser-perl libconst-fast-perl
Etapa 1: interromper todos os serviços relevantes e o OTOBO Daemon¶
Certifique-se de que não haja mais serviços em execução ou tarefas cron que tentem acessar o OTOBO. Isso dependerá da configuração do seu serviço.
root> systemctl stop postfix
root> systemctl stop apache2
root> systemctl stop cron
Pare os cron jobs do OTOBO e o daemon (nesta ordem):
root> su - otobo
otobo> cd /opt/otobo/
otobo> bin/Cron.sh stop
otobo> bin/otobo.Daemon.pl stop
Etapa 2: Arquivos de backup e banco de dados¶
Crie um backup do diretório /opt/otobo e do banco de dados.
Exemplo de instalação padrão com Ubuntu e MySQL¶
root> mkdir /root/otobo-update # Create a update directory
root> cd /root/otobo-update # Change into the update directory
root> cp -pr /opt/otobo otobo-prod-old # Backup the hole OTOBO directory to the update directory
root> mysqldump -u otobo -p otobo -r otobo-prod-old.sql # Backup the otobo database to otobo-prod-old.sql
Verifique se todos os arquivos são válidos. Agora temos um backup com todos os dados necessários.
Aviso
Não continue sem um backup completo do seu sistema. Você também pode usar o script: backup-restore para isso.
Etapa 3: instalar a nova versão¶
Baixe a última versão do otobo em https://ftp.otobo.org/pub/otobo/. e descompacte o arquivo fonte (por exemplo, usando``tar``) dentro do diretório /root/otobo-update:
root> cd /root/otobo-update # Change into the update directory
root> wget https://ftp.otobo.org/pub/otobo/otobo-latest-10.1.tar.gz # Download he latest OTOBO 10.1 release
root> tar -xzf otobo-latest-10.1.tar.gz # Unzip OTOBO
root> cp -r otobo-10.1.x/* /opt/otobo # Copy the new otobo directory to /opt/otobo
Restaurar arquivos de configuração antigos¶
Precisamos apenas copiar o arquivo ``Kernel/Config.pm` no OTOBO 10.
root> cd /root/otobo-update
root> cp -p otobo-prod-old/Kernel/Config.pm /opt/otobo/Kernel/
root> cp -p otobo-prod-old/var/cron/* /opt/otobo/var/cron/
Restaurar dados do artigo¶
Se você configurou o OTOBO para armazenar dados do artigo no sistema de arquivos, você deve restaurar a pasta article para /opt/otobo/var/ ou a pasta especificada na configuração do sistema.
root> cd /root/otobo-update
root> cp -pr otobo-prod-old/var/article/* /opt/otobo/var/article/
Restaurar estatísticas padrão já instaladas¶
Se você tiver pacotes adicionais com estatísticas padrão, você deve restaurar os arquivos XML de estatísticas com o sufixo *.installed para /opt/otobo/var/stats.
root> cd /root/otobo-update/otobo-prod-old/var/stats
root> cp *.installed /opt/otobo/var/stats
Definir permissões de arquivo¶
Por favor, execute o seguinte comando para definir as permissões de arquivo e diretório para o OTOBO. Ele tentará detectar as configurações corretas de usuário e grupo necessárias para sua configuração.
root> /opt/otobo/bin/otobo.SetPermissions.pl
Check Apache configuration files¶
Newer versions of OTOBO may need you to adjust the apache configuration. From version 10.1 and onwards we moved from CGI to PSGI.
Take a look at scripts/apache2-httpd-vhost-443.include.conf to see what settings needs to be adjusted/added.
Step 4: Check for new needed perl modules¶
OTOBO needs new cpan packages for some version jumps. Please check if new packages are needed and install them if necessary.
Nota
On Debian systems you may need to manually install some packages:
apt-get install -y libarchive-zip-perl libtimedate-perl libdatetime-perl libconvert-binhex-perl libcgi-psgi-perl libdbi-perl libdbix-connector-perl libfile-chmod-perl liblist-allutils-perl libmoo-perl libnamespace-autoclean-perl libnet-dns-perl libnet-smtp-ssl-perl libpath-class-perl libsub-exporter-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-trim-perl libtry-tiny-perl libxml-libxml-perl libyaml-libyaml-perl libdbd-mysql-perl libapache2-mod-perl2 libmail-imapclient-perl libauthen-sasl-perl libauthen-ntlm-perl libjson-xs-perl libtext-csv-xs-perl libpath-class-perl libplack-perl libplack-middleware-header-perl libplack-perl libplack-middleware-reverseproxy-perl libencode-hanextra-perl libio-socket-ssl-perl libnet-ldap-perl libcrypt-eksblowfish-perl libxml-libxslt-perl libxml-parser-perl libconst-fast-perl
root> su - otobo
otobo> perl /opt/otobo/bin/otobo.CheckModules.pl --list
Step 5: Update Installed Packages and reconfigure config¶
Você pode usar o comando abaixo para atualizar todos os pacotes instalados. Isso funciona para todos os pacotes disponíveis em repositórios online. Você pode atualizar outros pacotes mais tarde através do gerenciador de pacotes (isso requer um daemon OTOBO em execução).
root> su - otobo
otobo> /opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Admin::Package::ReinstallAll
otobo> /opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Admin::Package::UpgradeAll
otobo> /opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Maint::Config::Rebuild
Step 6: Only for minor or major release upgrades (for example to upgrade from 10.0 to 10.1)¶
root> su - otobo
otobo> /opt/otobo/scripts/DBUpdate-to-10.1.pl
Step 7: Start your Services¶
Start OTOBO cron jobs and the daemon (in this order):
root> su - otobo
otobo> cd /opt/otobo/
otobo> bin/otobo.Daemon.pl start
otobo> bin/Cron.sh start
Agora os serviços podem ser iniciados. Isso vai depender da configuração do seu serviço, aqui está um exemplo:
root> systemctl start postfix
root> systemctl start apache2
root> systemctl start cron
Agora você pode entrar em seu sistema.