Persönliche Einstellungen

Verwenden Sie diese Ansicht, um persönliche Einstellungen in OTOBO festzulegen. Die Ansicht mit den persönlichen Einstellungen ist im Menü Persönliche Einstellungen des Menüs Avatar verfügbar.

This overview screen consists of three modules.

• Benutzerprofil
• Benachrichtigungseinstellungen
• Verschiedenes

Einstellungs-Module

Jedes Modul besteht aus Widgets, die aus zwei Spalten bestehen. In der ersten Spalte befindet sich die Einstellung, in der zweiten Spalte eine Beschreibung der Einstellung.

Bemerkung

Vergessen Sie nicht, die Änderungen zu übernehmen, indem Sie auf das Häkchen-Symbol im rechten Teil des Widgets klicken.

Benutzerprofil

Das ist das Profil eines Agenten. Hier können die Kontoeinstellungen geändert werden.

Passwort ändern

In diesem Widget kann das aktuelle Passwort geändert werden. Um das Passwort zu ändern, müssen alle Felder ausgefüllt werden.

Widget „Passwort ändern“

Aktuelles Passwort

Geben Sie hier aus Sicherheitsgründen das aktuelle Passwort ein.

Neues Passwort

Geben Sie hier das neue Passwort ein.

Passwort verifizieren

Geben Sie Ihr neues Passwort erneut ein, um zu vermeiden, dass das neue Passwort falsch geschrieben wurde.

Google Authenticator

Siehe auch

Die Systemkonfiguration PreferencesGroups###GoogleAuthenticatorSecretKey muss aktiviert sein, damit Sie diese Funktion nutzen können.

Das ist ein Zwei-Faktor-Authentifizierungstoken, beschrieben unter RFC6238 , um die Sicherheit des Kontos zu verbessern. Google Authenticator <https://en.wikipedia.org/wiki/Google_Authenticator>`__ ist eine mobile Anwendung zum Erzeugen von Token. Es kann aber auch jeder andere Token-Generator verwendet werden.

Widget „Google Authenticator“

Gemeinsames Geheimnis

Das ist ein String, der für die Erstellung des Tokens genutzt wird. Er darf nur Großbuchstaben (A-Z) und Nummern (2-7) enthalten. Klicken Sie auf die Schaltfläche Generieren, um ein „gemeinsames Geheimnis“ zu erstellen.

Warnung

Stellen Sie sicher, dass Sie das „gemeinsame Geheimins“ zu Ihrer Token-Generatoranwendung hinzufügen und die Anwendung gut funktioniert. Andernfalls können Sie sich ohne das Zwei-Faktor-Token nicht mehr anmelden.

Avatar

Hier kann das Bild geändert werden, das als Avatarbild in der Ticket-Detailansicht und im Hauptmenü verwendet wird.

Widget „Avatar“

Es ist nicht möglich, das Avatarbild direkt in OTOBO hochzuladen. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse unter Gravatar registrieren, wenn Sie diese Funktion nutzen möchten. Andernfalls werden nur die ersten Buchstaben des Vor- und Nachnamens angezeigt.

Sprache

Use this widget to set the language for the OTOBO user interface.

Widget „Sprache“

Standardmäßig werden nur die Sprachen aufgelistet, in denen OTOBO zu mehr als 95% übersetzt wird. Um alle verfügbaren Sprachen anzuzeigen, klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol neben der Dropdown-Liste.

Siehe auch

Translation status of incomplete languages are low, but you can help to improve the translation. See the developer manual for more information about translating OTOBO.

Zeitzone

Jeder Agent muss die Zeitzone des aktuellen Standorts einstellen, um eine korrekte Datums- und Zeitberechnung in OTOBO zu erhalten.

Widget „Zeitzone“

Wählen Sie den Standort, an dem Sie sich derzeit befinden.

Abwesenheitszeit

Mit diesem Widget können Agenten andere Agenten über Abwesenheit informieren. Dies ist nützlich für die Ressourcenplanung und den Arbeitslastausgleich.

Widget „Abwesenheitszeit“

Aktiv

Schaltet die Funktion ein oder aus.

Start

Legen Sie hier den ersten Tag der Abwesenheit fest.

Ende

Legen Sie hier den letzten Tag der Abwesenheit fest.

Benachrichtigungseinstellungen

Diese Einstellungen dienen zum Anpassen von persönlichen Benachrichtigungen.

Meine Queues

In diesem Widget können einige Queues als bevorzugte Queues ausgewählt werden. Tickets in diesen Queues werden unter dem Filter Tickets in Meinen Queues in den Ticket-Widgets angezeigt, und es werden Benachrichtigungen gesendet, wenn neue Tickets in einer der ausgewählten Queues verfügbar sind.

In Ansicht nach Queues werden nur diese Queues unter dem Filter Meine Queues angezeigt, die in diesem Widget ausgewählt sind.

Wenn Sie Besitzer oder Verantwortliche in Ticket-Ansichten auswählen möchten, dann werden standardmäßig nur die Agenten als potenzieller Besitzer oder Verantwortlicher aufgeführt, die in diesem Widget die Queue als bevorzugte Queue festgelegt haben.

Widget „Meine Queues“

Wählen Sie eine oder mehrere Queues aus der Dropdown-Liste.

Meine Services

Siehe auch

Die Systemkonfiguration Ticket::Service muss aktiviert sein, damit Sie diese Funktion nutzen können.

In diesem Widget können einige Services als bevorzugte Services ausgewählt werden.

In Ansicht nach Services werden nur diese Queues unter dem Filter Meine Services angezeigt, die in diesem Widget ausgewählt sind.

Widget „Meine Services“

Wählen Sie einen oder mehrere Services aus der Dropdown-Liste.

Ticket-Benachrichtigungen

In diesem Widget können die Methoden ausgewählt werden, die für jede Art von Ticketbenachrichtigungen verwendet werden.

Widget „Ticket-Benachrichtigungen“

Die möglichen Methoden sind: E-Mail , Webansicht oder SMS.

Terminbenachrichtigungen

In diesem Widget können die Methoden ausgewählt werden, die für die Terminbenachrichtigung verwendet werden.

Widget „Terminbenachrichtigungen“

Die möglichen Methoden sind: E-Mail , Webansicht oder SMS.

Meine Chat-Kanäle

Siehe auch

Die Systemkonfiguration ChatEngine::Active muss aktiviert sein, damit Sie diese Funktion nutzen können.

In diesem Widget können einige Chat-Kanäle als bevorzugte externe Chat-Kanäle ausgewählt werden. Sie werden über externe Chat-Anfragen in diesen Chat-Kanälen informiert.

In der Chats verwalten Ansicht werden nur die Chat-Kanäle unter dem Filter Meine Chat-Kanäle angezeigt, die in diesem Widget ausgewählt sind.

Widget „Meine Chat-Kanäle“

Wählen Sie einen oder mehrere Chat-Kanäle aus der Dropdown-Liste aus. Ein Agent muss auswählen, in welchen Chat-Kanälen er verfügbar sein möchte. Kunden können nur dann eine neue Chat-Anfrage auf einem bestimmten Kanal erstellen, wenn mindestens ein Agent mit Besitzerrechten diesen Kanal in seinen Einstellungen ausgewählt hat und über das Chat-Verfügbarkeitssymbol in der Kopfleiste von Dashboard als verfügbar für externe Chats eingestellt ist.

Verschiedenes

These settings are for change of visual appearance of OTOBO.

Skin

In diesem Widget kann der Skin für OTOBO ausgewählt werden.

Widget „Skin“

Wählen Sie ein Skin aus der Dropdown-Liste.

Aktualisierungszeiten der Übersichten

Es ist möglich, die Übersichtsansichten nach einiger Zeit automatisch zu aktualisieren.

Widget „Aktualisierungszeiten der Übersichten“

Wählen Sie ein Aktualisierungsintervall aus der Dropdown-Liste aus.

Warnung

Das zu häufige Auffrischen der Übersichtsansichten kann bei großen Systemen mit vielen Agenten zu Leistungsproblemen führen.

Ansicht nach Ticket-Erstellung

Wählen Sie, welche Oberfläche angezeigt werden soll, nachdem ein neues Ticket erstellt wurde.

Widget „Ansicht nach Ticket-Erstellung“

Wählen Sie eine Ansicht aus der Dropdown-Liste aus.

Fortgeschritten

In diesem Modul können einige Systemkonfigurations-Optionen konfiguriert werden.

Erweiterte Einstellungen

So bearbeiten Sie eine Einstellung:

1. Nutzen Sie die Baumnavigation in der linken Seitenleiste, um die gewünschte Einstellung zu finden.
2. Ändern Sie die Einstellung.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem grünen Haken auf der rechten Seite des Einstellungs-Widgets.

Erweitere Einstellungen - Baumnavigation

Die geänderten Einstellungen haben links einen grauen Rand.

So setzen Sie eine Einstellung zurück:

1. Klicken Sie auf das Reset-Symbol in der rechten oberen Ecke des Einstellungs-Widges.