OTOBO安装教程

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出版人：Rother OSS GmbH, (https://otobo.de), Oberwalting 31, 94339 Leiblfing, Germany.

作者：OTRS AG (original version), Rother OSS GmbH (https://otobo.de)。

内容

• 介绍
  • 关于本手册
• 软硬件要求
  • 硬件要求
  • 软件要求
• OTOBO安装
  • 准备工作：SELinux完成安装和激活后，关闭它
  • 步骤1：打开OTOBO封装和安装
  • 步骤2：安装其他程序和Perl模块
  • 步骤3：创建OTOBO用户
  • 步骤4：激活默认的配置文件
  • 步骤5：配置Apache网站服务器
    • 在没有SSL支持的情况下配置Apache
    • 在 有 SSL 支持的情况下配置Apache
  • 步骤6：设置文件许可
  • 步骤7：建立数据库
  • 步骤8：安装Elasticsearch弹性搜索
    • 基于Ubuntu 18.04 LTS的Elasticsearch安装范例
    • 在其他Linux版本中的Elasticsearch安装
    • Elasticsearch模块安装
    • Elasticsearch配置
  • 步骤 9：基本系统配置
  • 步骤 10：首次登录
  • 步骤 11：启动 OTOBO 守护进程
  • 步骤 12：OTOBO 用户的 Cron 作业
  • 步骤 13：设置 Bash 自动完成（可选）
  • 步骤 14：更多信息
• 安装应用 Docker和Docker Compose
  • 需求
  • 安装
    • 1. Clone the otobo-docker repo
    • 2. Create an initial .env file
    • 3. Configure the password for the database admin user
    • 4. Set up a volume with SSL configuration for the nginx webproxy (optional)
    • 安装应用 Docker和Docker Compose
    • 6. Install and start OTOBO
  • 附加技术信息
    • Docker容器列表
    • Docker卷概述
    • Docker环境变量
  • 进阶主题
    • Nginx网络代理的自定义配置
    • 在 Nginx 中使用 Kerberos 支持单点登录
    • 选择非标准端口
    • 跳过特定服务的启动
    • 准备离线安装
    • 定制 OTOBO Docker Compose
    • 定制 OTOBO Docker 映像
    • 创建本地镜像
    • 自动安装
    • 常用命令列表
  • 资源
• Migration from OTRS 6 or OTRS 7 / ((OTRS)) Community Edition to OTOBO version 10.1
  • 支持的迁移方案概览
  • 迁移的要求
  • 步骤 1：安装新的OTOBO系统
  • 步骤 2：停用 OTOBO 上的 "安全模式
  • 步骤 3：停止 OTOBO 守护进程
  • 可选步骤：安装 /opt/otrs 以方便访问
  • 可选步骤：安装 sshpass 和 rsync 时 /opt/otrs 应通过 ssh 复制
  • 步骤 4：准备 OTRS / ((OTRS))社区版系统
    • 停止所有相关服务和OTRS守护程序
    • 清除缓存和运行数据
  • Docker 可选步骤：在容器内提供所需数据
    • Docker：将* / opt / otrs 复制到卷 otobo_opt_otobo *
  • 步骤 5：执行迁移！
  • 步骤 6：成功迁移后！
  • 已知的迁移问题
    • 1. Login after migration not possible
    • 2. Final page of the migration has a strange layout due to missing CSS files
    • 3.迁移因 MySQL 错误而停止
    • 4.迁移到 PostgreSQL 时步骤 5 中的错误
    • 5.合并系统配置的部署问题
  • 步骤 7：手工迁移的任务和修改
    • 1. Password policy rules
    • 2.在 Docker 下：手动迁移 cron 作业
  • 专题
    • 从 Oracle 迁移到 Oracle
    • 可选步骤：简化数据库迁移（仅适用于专家和特殊情况）
• 更新
  • 步骤 1：停用所有相关服务和OTOBO守护程序
  • 步骤 2：备份文件和数据库
    • 一个标准的 Ubuntu 和 MySQL 的安装案例
  • 步骤 3：安装新的版本
    • 恢复旧配置文件
    • 恢复物品数据
    • 恢复已经安装的默认统计信息
    • 设置文件许可
    • 检查 Apache 配置文件
  • 步骤 4：检查是否需要新的 perl 模块
  • 第 5 步：更新安装软件包并重新配置配置
  • 步骤 6：仅用于次要或主要版本升级（例如从 10.0 升级到 10.1）
  • 第 7 步：启动服务
• 可以迁移到基于Docker的OTOBO 10
  • Updating the Docker Compose files
  • 检查 Docker Compose .env 文件
  • 在Docker情况下
  • 更新 OTOBO
• 备份和恢复
  • 备份
  • 恢复
  • 在Docker下运行OTOBO的考量
• 备份和恢复
  • 在Docker下运行OTOBO的考量
• OTOBO Docker 安装中的 Kerberos 单点登录
  • 生成活动目录用户
  • 生成 Active Directory Keytab 文件
  • 为自定义 nginx 配置创建新卷
  • 创建新的 OTOBO .env 文件
  • 启动 OTOBO
  • 告诉 OTOBO 使用 Kerberos 验证
  • 配置浏览器以理解 Kerberos SSO
  • 调试和问题
    • Kerberos 调试
• 根据企业形象调整客户界面
  • 更改客户区的颜色
  • 更改徽标和图片
    • 更改客户登录图片和文本
    • 更改客户仪表板磁贴和选项
• 从 CPAN 安装 Perl 模块
  • 基于 Docker 的安装
• 性能调整
  • 工单索引模块
  • 工单查询索引
  • 文档搜索
    • 堆尺寸
    • 磁盘分配
  • 物品存放
  • 封存工单
  • 缓存
    • 安装一个 Redis Cache服务器
    • 虚拟磁盘缓存
  • 集群
• 文档历史