更新¶

Note

强烈建议先在单独的测试计算机上对更新进行测试。

Note

在 Debian 系统上，从 10.0 升级到 10.1 之前，您可能需要手动安装一些 perl 软件包

apt-get install -y libarchive-zip-perl libtimedate-perl libdatetime-perl libconvert-binhex-perl libcgi-psgi-perl libdbi-perl libdbix-connector-perl libfile-chmod-perl liblist-allutils-perl libmoo-perl libnamespace-autoclean-perl libnet-dns-perl libnet-smtp-ssl-perl libpath-class-perl libsub-exporter-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-trim-perl libtry-tiny-perl libxml-libxml-perl libyaml-libyaml-perl libdbd-mysql-perl libapache2-mod-perl2 libmail-imapclient-perl libauthen-sasl-perl libauthen-ntlm-perl libjson-xs-perl libtext-csv-xs-perl libpath-class-perl libplack-perl libplack-middleware-header-perl libplack-perl libplack-middleware-reverseproxy-perl libencode-hanextra-perl libio-socket-ssl-perl libnet-ldap-perl libcrypt-eksblowfish-perl libxml-libxslt-perl libxml-parser-perl libconst-fast-perl

步骤 1：停用所有相关服务和OTOBO守护程序¶

请确保没有其他正在运行的服务或cron作业，会尝试访问OTOBO的，当然这将取决于你对服务的配置。

root> systemctl stop postfix
root> systemctl stop apache2
root> systemctl stop cron

停用OTOBO cron作业和守护程序（按照这个顺序）：

root> su - otobo
otobo> cd /opt/otobo/
otobo> bin/Cron.sh stop
otobo> bin/otobo.Daemon.pl stop

步骤 2：备份文件和数据库¶

为整个``/opt/otobo``目录和数据库创建备份。

一个标准的 Ubuntu 和 MySQL 的安装案例¶

root> mkdir /root/otobo-update                      # Create a update directory
root> cd /root/otobo-update                         # Change into the update directory
root> cp -pr /opt/otobo otobo-prod-old              # Backup the hole OTOBO directory to the update directory
root> mysqldump -u otobo -p otobo -r otobo-prod-old.sql   # Backup the otobo database to otobo-prod-old.sql

请检查是否所有文件都有效。现在我们已经拥有了所有需要的数据的备份。

Warning

没有完整的系统备份，请勿继续。你也可以参考：`backup-restore`脚本。

步骤 3：安装新的版本¶

从https://ftp.otobo.org/pub/otobo/下载最新的OTOBO版本软件，打开封装文档（例如使用``tar``命令），并存到目录``/root/otobo-update``：

root> cd /root/otobo-update                                             # Change into the update directory
root> wget https://ftp.otobo.org/pub/otobo/otobo-latest-10.1.tar.gz     # Download he latest OTOBO 10.1 release
root> tar -xzf otobo-latest-10.1.tar.gz                                 # Unzip OTOBO
root> cp -r otobo-10.1.x/* /opt/otobo                                   # Copy the new otobo directory to /opt/otobo

恢复旧配置文件¶

在OTOBO 10中，我们只需要拷贝文件``Kernel/Config.pm`` 。

root> cd /root/otobo-update
root> cp -p otobo-prod-old/Kernel/Config.pm /opt/otobo/Kernel/
root> cp -p otobo-prod-old/var/cron/* /opt/otobo/var/cron/

恢复物品数据¶

如果你对OTOBO配置，是将物品数据存储在文件系统中，则必须将``article`` 文件夹还原到``/ opt / otobo / var /``或系统配置中指定的文件夹。

root> cd /root/otobo-update
root> cp -pr otobo-prod-old/var/article/* /opt/otobo/var/article/

恢复已经安装的默认统计信息¶

如果你还有其他带有默认统计信息的软件包，则必须将后缀为``*.installed`` 的XML统计数据文件恢复到/ opt / otobo / var / stats。

root> cd /root/otobo-update/otobo-prod-old/var/stats
root> cp *.installed /opt/otobo/var/stats

设置文件许可¶

请执行下面的命令设置OTOBO的文件和目录许可。系统会尝试为你检测正确的用户和组。

root> /opt/otobo/bin/otobo.SetPermissions.pl

检查 Apache 配置文件¶

较新版本的 OTOBO 可能需要调整 apache 配置。从 10.1 版开始，我们从 CGI 转向了 PSGI。请查看 scripts/apache2-httpd-vhost-443.include.conf 查看需要调整/添加的设置。

步骤 4：检查是否需要新的 perl 模块¶

OTOBO 的某些版本跳转需要新的 cpan 软件包。请检查是否需要新软件包，并在必要时进行安装。

Note

在 Debian 系统上，您可能需要手动安装某些软件包：

apt-get install -y libarchive-zip-perl libtimedate-perl libdatetime-perl libconvert-binhex-perl libcgi-psgi-perl libdbi-perl libdbix-connector-perl libfile-chmod-perl liblist-allutils-perl libmoo-perl libnamespace-autoclean-perl libnet-dns-perl libnet-smtp-ssl-perl libpath-class-perl libsub-exporter-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-trim-perl libtry-tiny-perl libxml-libxml-perl libyaml-libyaml-perl libdbd-mysql-perl libapache2-mod-perl2 libmail-imapclient-perl libauthen-sasl-perl libauthen-ntlm-perl libjson-xs-perl libtext-csv-xs-perl libpath-class-perl libplack-perl libplack-middleware-header-perl libplack-perl libplack-middleware-reverseproxy-perl libencode-hanextra-perl libio-socket-ssl-perl libnet-ldap-perl libcrypt-eksblowfish-perl libxml-libxslt-perl libxml-parser-perl libconst-fast-perl

root> su - otobo
otobo> perl /opt/otobo/bin/otobo.CheckModules.pl --list

第 5 步：更新安装软件包并重新配置配置¶

你可以使用下面的命令来更新所有已安装的软件包，这适用于在线存储库中可用的所有软件包。你也可以稍后通过操作系统中的软件包管理器更新其他程序包（这需要运行的OTOBO守护程序）。

root> su - otobo
otobo> /opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Admin::Package::ReinstallAll
otobo> /opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Admin::Package::UpgradeAll
otobo> /opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Maint::Config::Rebuild

步骤 6：仅用于次要或主要版本升级（例如从 10.0 升级到 10.1）¶

root> su - otobo
otobo> /opt/otobo/scripts/DBUpdate-to-10.1.pl

第 7 步：启动服务¶

启动 OTOBO cron 作业和守护进程（按此顺序）：

root> su - otobo
otobo> cd /opt/otobo/
otobo> bin/otobo.Daemon.pl start
otobo> bin/Cron.sh start

现在可以启动服务。这将取决于您的服务配置，下面是一个示例：

root> systemctl start postfix
root> systemctl start apache2
root> systemctl start cron

现在你可以登陆到你的系统。